Politica di RimborsoPolitica di Rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di rimborso fa parte dei nostri Termini e Condizioni e si applica a ogni pagamento effettuato a Selecta Agency, un marchio di Elite Consulting FZC-LLC, per qualsiasi Servizio, che sia pagato con carta, bonifico bancario o qualsiasi altro metodo, tramite il Sito, un link di pagamento o una fattura.

2. Tutti i pagamenti sono definitivi

Ogni pagamento è definitivo e non rimborsabile, in tutto o in parte, dal momento in cui viene effettuato. I nostri Servizi sono personalizzati per ciascun cliente e ci impongono di riservare tempo, persone e risorse fin dal momento della prenotazione; per questo motivo non offriamo rimborsi, crediti o cambi, salvo nei casi espressamente previsti dalla presente politica.

3. Casi esclusi dal rimborso

Non è previsto alcun rimborso, tra gli altri casi, se:

• annulli un Servizio o uno shooting, per qualsiasi motivo;

• arrivi con più di 30 minuti di ritardo, non sei pronto o non ti presenti a uno shooting, una call o un altro appuntamento, che si considera quindi svolto;

• cambi idea o non hai più bisogno del Servizio;

• non ti piace uno stile creativo conforme a quanto concordato;

• non raggiungi i follower, le visualizzazioni, le vendite o gli altri risultati che ti aspettavi;

• i tuoi profili o account pubblicitari vengono limitati, sospesi o bannati da una Piattaforma;

• non ci invii entro la scadenza indicata i documenti, i materiali, le approvazioni o gli accessi richiesti, compresi quelli necessari per creare i contenuti: in questo caso il Servizio si considera eseguito;

• interrompi anticipatamente un Servizio mensile o non utilizzi i contenuti, le ore, le call o le revisioni in esso compresi;

• sei insoddisfatto di Elaborati che hai approvato, pubblicato o utilizzato;

• un Servizio viene sospeso o interrotto a causa di una tua violazione dei nostri Termini.

I costi di viaggio e i costi di terzi già sostenuti, come voli, alloggio, location, permessi, modelli e make-up artist, non sono mai rimborsabili.

4. Riprogrammazione

Uno shooting o una call possono essere spostati a una nuova data solo a nostra discrezione e in base alla disponibilità, se ne fai richiesta per iscritto almeno 48 ore prima dell’orario previsto. La nuova data deve cadere entro 60 giorni da quella originaria; trascorso tale termine, l’appuntamento si considera svolto.

I costi causati dal cambio, come nuovi voli, alloggio o costi di location, sono a carico del Cliente. La riprogrammazione non si trasforma mai in un rimborso.

5. Se annulliamo noi

Se annulliamo uno shooting o un Servizio per motivi nostri, ti offriamo una nuova data o un Servizio equivalente. Solo se ciò non è possibile rimborsiamo l’importo pagato per la parte non eseguita.

Questo è l’unico caso in cui è possibile un rimborso. Non copre i costi da te sostenuti con terzi e non si applica agli eventi di forza maggiore, per i quali i nostri Termini prevedono una nuova data o un credito.

6. Elaborati non conformi al Preventivo

Se un Elaborato non corrisponde a quanto concordato nel Preventivo, comunicacelo per iscritto entro 7 giorni dalla consegna, spiegando il problema. Il nostro unico obbligo è correggere o rifare l’Elaborato entro un termine ragionevole; ciò non dà diritto a un rimborso.

7. Chargeback e contestazioni dei pagamenti

Se hai una domanda su un pagamento, scrivici prima di aprire qualsiasi contestazione con la tua banca o con l’emittente della carta: la maggior parte delle richieste viene risolta in pochi giorni.

Un chargeback o una contestazione del pagamento aperti senza averci prima contattato, o dopo aver ricevuto il Servizio, sono una grave violazione dei nostri Termini. Appena ne riceviamo notizia:

• sospendiamo immediatamente tutti i lavori e i Servizi in corso, compresi shooting, call, gestione, coaching e assistenza;

• il tuo diritto di usare gli Elaborati cessa: devi smettere di usarli e rimuoverli dai tuoi profili, siti e pubblicità;

• possiamo eliminare o disattivare i contenuti, i file, i siti, le app, gli account e gli accessi che abbiamo prodotto, pubblicato o gestiamo per te, e disattivare i link di download, senza alcuna responsabilità nei tuoi confronti;

• inviamo al fornitore dei pagamenti le prove dell’ordine, della tua accettazione di questi termini, delle nostre comunicazioni e del Servizio eseguito.

Ci riserviamo il diritto di recuperare l’intero importo dovuto, insieme alle commissioni bancarie e del fornitore dei pagamenti, ai costi della contestazione, agli interessi, alle spese di recupero crediti e alle spese legali, anche tramite società di recupero crediti e azioni legali. I Servizi riprendono solo a nostra discrezione e dopo il pagamento completo di quanto dovuto.

Un chargeback ingiustificato può essere segnalato al fornitore dei pagamenti e alle autorità competenti come contestazione fraudolenta, e possiamo rifiutare qualsiasi Servizio futuro.

8. Norme imperative

Qualora una norma imperativa ti riconosca un diritto irrinunciabile, come avviene ad esempio per alcuni consumatori residenti nell’Unione Europea, tale diritto si applica solo nella misura richiesta. Chiedendoci di avviare immediatamente un Servizio, accetti che l’eventuale diritto di recesso venga meno una volta che il Servizio è stato eseguito e che sei tenuto a pagare il prezzo della parte già eseguita.

9. Contatti

Per domande su pagamenti e fatture scrivi a …, indicando il tuo nome, il riferimento della fattura o del pagamento e il Servizio interessato.