Política de ReembolsoPolítica de Reembolso

1. Ámbito de aplicación

Esta Política de reembolso forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a todo pago realizado a Selecta Agency, una marca de Elite Consulting FZC-LLC, por cualquier Servicio, ya se abone con tarjeta, transferencia bancaria o cualquier otro medio, a través del Sitio web, de un enlace de pago o de una factura.

2. Todos los pagos son definitivos

Todo pago es definitivo y no reembolsable, ni total ni parcialmente, desde el momento en que se realiza. Nuestros Servicios se adaptan a cada cliente y nos obligan a reservar tiempo, personas y recursos desde el momento de la reserva; por este motivo, no ofrecemos reembolsos, saldos a favor ni cambios, salvo en los casos expresamente previstos en esta política.

3. Supuestos sin reembolso

No procede ningún reembolso, entre otros supuestos, si:

• cancelas un Servicio o una sesión, por cualquier motivo;

• llegas con más de 30 minutos de retraso, no estás listo o no te presentas a una sesión, llamada u otra cita, que se considera entonces celebrada;

• cambias de opinión o ya no necesitas el Servicio;

• no te gusta un estilo creativo que se ajusta a lo acordado;

• no alcanzas los seguidores, visualizaciones, ventas u otros resultados que esperabas;

• una Plataforma restringe, suspende o bloquea tus perfiles o cuentas publicitarias;

• no nos envías dentro del plazo indicado los documentos, materiales, aprobaciones o accesos solicitados, incluidos los necesarios para crear el contenido: en ese caso el Servicio se considera prestado;

• finalizas anticipadamente un Servicio mensual o no utilizas los contenidos, horas, llamadas o revisiones que incluye;

• no estás satisfecho con Entregables que has aprobado, publicado o utilizado;

• se suspende o resuelve un Servicio porque has incumplido nuestros Términos.

Los gastos de viaje y los costes de terceros ya incurridos, como vuelos, alojamiento, localizaciones, permisos, modelos y maquilladores, nunca son reembolsables.

4. Cambios de fecha

Una sesión o una llamada solo puede trasladarse a una nueva fecha a nuestra discreción y en función de la disponibilidad, si lo solicitas por escrito con al menos 48 horas de antelación respecto a la hora prevista. La nueva fecha debe estar dentro de los 60 días siguientes a la original; transcurrido ese plazo, la cita se considera realizada.

Los costes derivados del cambio, como nuevos vuelos, alojamiento o tarifas de localización, corren a cargo del Cliente. Un cambio de fecha nunca da lugar a un reembolso.

5. Si cancelamos nosotros

Si cancelamos una sesión o un Servicio por motivos propios, te ofrecemos una nueva fecha o un Servicio equivalente. Solo si esto no es posible, reembolsamos el importe pagado por la parte no ejecutada.

Este es el único supuesto en el que cabe un reembolso. No cubre los costes en que hayas incurrido con terceros y no se aplica a los supuestos de fuerza mayor, para los que nuestros Términos prevén una nueva fecha o un saldo a favor.

6. Entregables que no se ajustan al Presupuesto

Si un Entregable no se ajusta a lo acordado en el Presupuesto, comunícanoslo por escrito en un plazo de 7 días desde la entrega, explicando el problema. Nuestra única obligación es corregir o rehacer el Entregable en un plazo razonable; esto no da derecho a reembolso.

7. Contracargos y disputas de pago

Si tienes alguna duda sobre un pago, escríbenos antes de abrir cualquier disputa con tu banco o con el emisor de tu tarjeta: la mayoría de las consultas se resuelven en pocos días.

Un contracargo o una disputa de pago abiertos sin habernos contactado antes, o después de haber recibido el Servicio, constituyen un incumplimiento grave de nuestros Términos. En cuanto recibimos la notificación:

• suspendemos de inmediato todos los trabajos y Servicios en curso, incluidas sesiones, llamadas, gestión, coaching y asistencia;

• tu derecho a usar los Entregables termina: debes dejar de usarlos y retirarlos de tus perfiles, sitios web y publicidad;

• podemos eliminar o desactivar los contenidos, archivos, sitios web, apps, cuentas y accesos que hemos producido, publicado o gestionamos para ti, y desactivar los enlaces de descarga, sin ninguna responsabilidad frente a ti;

• enviamos al proveedor de pagos las pruebas del pedido, de tu aceptación de estas condiciones, de nuestras comunicaciones y del Servicio prestado.

Nos reservamos el derecho de recuperar el importe total adeudado, junto con las comisiones bancarias y del proveedor de pagos, los costes de la disputa, los intereses, los gastos de recobro y los honorarios legales, también mediante agencias de recobro y acciones judiciales. Los Servicios se reanudan solo a nuestra discreción y tras el pago íntegro de todo lo adeudado.

Un contracargo injustificado puede comunicarse al proveedor de pagos y a las autoridades competentes como disputa fraudulenta, y podemos rechazar cualquier Servicio futuro.

8. Normativa imperativa

Cuando una ley imperativa te reconozca un derecho irrenunciable, por ejemplo a determinados consumidores residentes en la Unión Europea, dicho derecho se aplica únicamente en la medida exigida. Al pedirnos que iniciemos un Servicio de inmediato, aceptas que cualquier derecho de desistimiento se extingue una vez prestado el Servicio y que debes abonar el precio de la parte ya prestada.

9. Contacto

Para consultas sobre pagos y facturas, escribe a … indicando tu nombre, la referencia de la factura o del pago y el Servicio de que se trate.